Etape 1 - Connexion au portail
Accéder au lien suivant : portal.veone.net
Puis renseigner votre login et votre mot de passe comme l’indique cette capture d’écran.
Etape 2 - Consulter mes tickets
Cliquer sur l’icône Tickets
Etape 3 - Soumettre un ticket
Explication des informations présentes dans le formulaire
1. Le formulaire est constitué des champs suivants :
a. Votre nom : Le nom est renseigné par défaut selon l’utilisateur connecté
b. Votre email : Votre adresse email utilisé pour vous connecter
c. Votre contrat : L’objet du contrat de support et assistance signé avec VEONE
d. Type de ticket : Sélectionner le type de ticket
e. Sujet : Renseigner l’information principal qui vous amène à ouvrir le ticket
f. Description : Donner tous les détails nécessaires pour une meilleure compréhension de votre besoin
g. Pièce jointe : renseigner toutes les fichiers (image, PDF, etc.) nécessaire pour comprendre votre besoin
Cliquer ensuite sur le bouton « Soumettre » pour envoyer votre ticket.
Le bouton « Voir mes contrats » vous donne accès à tous vos contrats de support et maintenance.
Le bouton « Voir mes tickets » vous donne accès à tous vos tickets ouverts sur le portail.
Etape 5 - Fermer mon ticket
Cliquer sur le bouton « Ouvrir un ticket »
Une fois que vous cliquer sur le bouton « Fermer le ticket », alors il passe au statut Résolu comme l’indique la capture suivante.
